宾客关系经理

岗位职责:
1.保证优质的服务，提供达到和超过客人期望的服务。主动为需要帮助的客人和其他员工提供及时的帮助。
2.熟练掌握酒店的PMS操作系统。
3.保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与客房部协调房态，如需要可做安排。
4.保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定。
5.保证每个服务收银台有足够的流通现金，经常核对，以免短缺。
6.保证为酒店客人提供高效礼貌的服务。
7.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。
8.维护客人的资料信息，并及时准确上传PSB系统。
9.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
岗位要求：
1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历，形象气质佳。
2.性格友善，流利英语、有计算机操作知识。
3.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
4.至少3年酒店前厅工作经验，1年的前台主管或宾客关系主任工作经验。