礼宾部副经理 Assistant Chief Concierge

工作职责：
1. 全面统筹礼宾部日常运营，包括宾客接待、行李服务、交通协调、问询引导及特殊需求响应等工作；
2. 制定并优化礼宾服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度与服务品质；
3. 管理礼宾及车队团队，组织业务培训、绩效评估与排班调度，确保人员配置合理、服务响应及时；
4. 协同前厅、客房、餐饮等部门，高效处理跨部门协作事项及突发宾客投诉；
5. 维护重要宾客关系档案，落实VIP/常客个性化服务方案，支持酒店客户关系管理体系运行。