Operator 接线员

作为接线员，您将应以最高标准完成以下任务:
· 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 以明确地态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向总机主管报告，并从中学习。
· 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
· 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
· 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
· 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。
· 熟悉电话系统，OnQ以及Micros系统的操作。
· 在总机的团队中扮演积极的角色。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。