Guest Service Manager宾客服务经理

岗位职责
1.向前厅部经理汇报工作。
2.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。
3.监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。
4.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。
5.负责宾客关系领域里员工的培训、及员工职业发展。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。
2.女士身高165cm以上，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
5.善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
6.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
7.能够应对突发事件。