宾客服务经理

岗位职责：
1、协助前厅部经理进行前台日常各班次运营的管理。
2、熟练使用前厅部各类系统。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、发掘有潜力的员工，并为员工制作个人发展与培训计划，令其有更好的职业前景。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
9、及时有效的处理顾客的不满，确保客人对解决方法满意。
10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
11、接待VIP客人的酒店员工，为客人提供人性化服务。
12、确保酒店前厅运营数据的准确性，维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
13、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
14、熟悉、遵循酒店品牌标准。