Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并执行。
岗位要求
1、保证向酒店客人提供高质量的服务
2、英语口语流利，有一定英文听说能力
4、保持工作环境整洁
5、保持绿色酒店的要求
6、执行万豪最新工作标准和程序