接线员(J19161)

工作职责：
1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等各类需求信息，并按流程及时转达至相关部门或人员；
2. 主动解答客户关于产品、服务、业务流程等方面的常见问题，提供清晰、规范的标准化应答；
3. 协助完成基础客户服务数据录入、归档及简单统计工作，确保信息完整、准确、可追溯；
4. 遵守服务规范与话术要求，保持专业、耐心、礼貌的服务态度，持续提升客户满意度。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力；
2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件（如Word、Excel）及常用客服系统；
3. 沟通条理清晰，情绪稳定，具备较强的责任意识与服务意识，能适应轮班制工作安排；
4. 应届毕业生优先，有校内学生会、社团服务经历或客户服务类实习经验者可适当加分。