宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责在酒店大堂、前台等区域主动迎接、问候宾客，及时关注宾客需求并提供个性化服务。
2、协助办理入住、退房手续，解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等各类问询。
3、处理宾客在住期间的投诉与突发状况，协调相关部门及时解决，确保宾客满意度。
4、主动收集宾客意见与建议，做好记录并向上级反馈，参与服务流程优化。
5、维护大堂秩序与环境，确保公共区域整洁、温馨，营造舒适氛围。
6、负责VIP及重要宾客的接待工作，提前做好房间检查、礼品安排等细节服务。
7、跟进宾客离店后的回访工作，建立并维护良好宾客关系，提升回头率。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生及转行人士投递。
2、具备良好的服务意识，性格开朗热情，善于与人沟通交流。
3、形象气质佳，举止大方得体，具有亲和力和耐心。
4、能够适应酒店轮班工作制，包括节假日及晚间值班。
5、具备基本的应变能力和抗压能力，能妥善处理各类宾客需求。
6、普通话标准，会基础英语或宁波方言者优先考虑。
7、认同酒店服务理念，注重细节，有团队合作精神。