宾客服务经理Guest Service Manager

从宾客踏入酒店大门的一刻起，我们就要让宾客感受到我们的独特。因此，我们在招聘宾客服务经理，为酒店的方方面面制定严格标准，小到卫生标准，大到工作效率。您需心怀“一个团队”的理念，确保您和您的团队能够有效、高效地处理所有宾客的投诉、疑问和建议。
日常工作内容
在 IHG 的每一天都是全新的一天，但大致工作内容如下：
●做出示范，管理宾客体验、团队业绩以及酒店运营
●优先考虑工作量，确保团队提供诚恳符合品牌标准的服务且让宾客留下深刻印象
●培养团队成员的技能，提升酒店绩效
●与宾客真诚交流，解决宾客的问题或疑虑
●作为任何紧急情况的第一联络人
我们对您的要求
●最低至少大专文凭或同等学力，具有大学文凭者优先考虑
●2 年的前台或客户服务负责人经验
●必须具备流利的英语口语和书写能力
●掌握其他语言者优先
●掌握基本数学技能
●出色的沟通能力、问题解决能力、推理和激励能力
●需长期驻足于前台区域，偶尔搬运较重物品
●具备 Opera 等酒店物业运营管理系统的工作经验
●能够适应夜班及周末工作
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。
加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。