宾客服务主管/宾客关系专员 Guest Services Supervisor/ Agent

我们正招聘宾客关系专员。
第一印象至关重要。为了给宾客留下难忘的体验，我们要求是能够提供流畅的服务、对本地行业情况了若指掌，以及能够精准预测宾客需求，让我们的宾客有宾至如归的感觉。
日常工作内容
每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下：
●热烈欢迎每一位宾客，为他们留下真正难忘的体验
●当面或在电话中问候 IHG One Rewards Club 优悦会会员和再次光临的宾客
●收取、管理和接收宾客预订的付款
●提供快捷且顺畅的VIP入住和退房服务
●提前预测宾客的需求和要求，提供定制化建议
●成为宾客信任的代表，帮助宾客解决包括账单问题和餐厅建议等在内的各种问题
我们对您的要求
●沟通技巧：宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
●您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
●熟练使用本地语言；如掌握其他语言更佳，但并非必要条件
●能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机技能
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。
加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。