前台主管

岗位职责
1、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。
2、礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题。
3、确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。
4、掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
5、参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。
6、确保整个前厅部及其周边区域，包括大堂、礼宾部和前台区域，从始至终干净整洁。
7、适时跟进预订取消、预订未到及延时收款等相关事宜。
岗位要求
1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历。
2、在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验。
3、熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。
4、优秀的中英文听说读写能力。