前台接待主管/领班

岗位概述：
高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。
岗位职责：
1、检查指导前台接待员的职责与作用，执行上级的工作指示，协助上级的日常工作；
2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正；
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到内部要求；
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率；
5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；
6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2、熟悉前台的各项业务；
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉；
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派；
5、对所处城市的位置和景点有一定了解，对酒店的产品和服务有广泛的理解。