M Experience Ambassador M体验大使

主要职责
1、在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
2、保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
3、在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。
4、在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和我的千禧会员。
5、协助到达和离开的客人开、关车门。
6、保持良好的站姿及车道的畅通。
7、引导客人到大堂，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察接待台社交大使给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。
8、熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。
9、按照酒店标准，引导客人到房间。
10、熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
11、为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
12、为客人提供服务及引导。
13、知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。
14、保持大厅的干净及整洁，发现污物时，及时通知行李或行李员领班。
15、上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。
16、必要时帮助其他员工工作。
17、在值班期间，保持行李房干净及整洁。
18、准备报纸的发送，按照上级的要求把报纸送到客人房间。
19、用值班记事薄记录重要事情。
20、能够操作通信设备。
21、安排交通并协助客人提行李。
22、安全地管理钥匙。
23、确保最大限度上满足客人的需求，关注重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。
24、随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名。
25、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
26、帮助社交体验经理去布置房间，如果有需要的话。
其它：
1、有酒店筹备经验者优先；
2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息；
3、善于建立、维护良好的客户关系；
4、善于聆听、多方位思考；
5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试；
6、英语书面、口语流利。