预订及服务中心接线员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电，处理酒店预订、咨询及投诉等事宜
2、准确记录客户需求，及时录入预订系统并做好后续跟进
3、协助处理客户邮件、在线咨询等渠道的预订请求
4、维护客户资料，确保信息准确性和完整性
5、及时反馈客户意见及建议，协助提升服务质量
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
2、具备基本的电脑操作技能，能熟练使用办公软件
3、工作细致耐心，具备较强的服务意识和责任心
4、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
5、有酒店或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗