礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李寄存、车辆安排等工作
3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
4、制定部门排班表并监督执行，合理调配人力资源
5、定期培训礼宾员服务礼仪及业务技能，提升团队专业水平
6、维护前厅区域秩序，协调与其他部门的协作事宜
7、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力
2、能承受工作压力，适应轮班工作制
3、熟悉酒店前厅操作流程及礼宾服务标准
4、具备基础英语会话能力，可处理外宾需求
5、有团队管理经验者优先考虑
6、形象端正，举止得体，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上
7、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先