预定&总机文员

1.按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。
2.检查处理日常预订工作。
3.记录并处理所有进来的预订。
4.处理取消，更改预订（诸如：延住和提早退房等等）。
5.记录有关团队和会议的特殊付账安排。
6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。
7.监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。
8.用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。
9.确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。
10.确保将正确的信息传达致相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。
11.以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流。
12.对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。
13.完成上级交待的其它任务。