【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度,优化服务效率;
3、监督并指导前厅员工的工作表现,定期组织培训,提升团队专业素养与服务意识;
4、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题,维护酒店声誉;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本;
7、定期分析前厅运营数据(如入住率、客户满意度等),提出改进建议并落实执行;
8、参与酒店营销活动,协助制定前厅相关的促销策略,提升客户体验。
【岗位要求】
1、年龄18-28岁,形象气质佳,具备良好的职业素养;
2、3年以上酒店前厅工作经验,其中至少1年以上管理岗位经验;
3、熟悉酒店前厅运营流程及管理系统(如PMS),具备较强的业务操作能力;
4、优秀的沟通协调能力与客户服务意识,能妥善处理各类突发事件;
5、具备团队管理经验,擅长员工培训与绩效激励;
6、工作细致、责任心强,能适应倒班及高强度工作;
7、学历不限,但需具备较强的学习能力与执行力。
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