前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客的入住登记、退房结账及换房等手续办理，确保信息准确无误。
2、接待来访客人及电话咨询，提供酒店服务介绍、周边信息解答等专业服务。
3、协助处理宾客投诉和突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店良好形象。
4、管理客房预订系统，核对预订信息，与客房部、礼宾部等部门协调沟通。
5、维护前台区域整洁有序，补充所需物资，确保工作环境符合酒店标准。
6、根据安排完成夜班或早班交接工作，保证24小时前台服务正常运行。
7、收集并记录宾客反馈意见，协助优化服务流程。
8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、年龄20-35岁，学历、工作经验不限，酒店管理或相关专业优先。
2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准，能使用基础英语交流更佳。
3、形象气质端正，亲和力强，工作细致认真，能承受一定工作压力。
4、熟悉基本电脑操作（如Word、Excel及酒店管理系统），有相关经验者优先。
5、能够适应轮班制工作（含夜班），具备团队合作精神和应变能力。
6、无不良嗜好，身体健康，持有健康证或入职前可办理。