前台接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、延住等手续，确保信息录入准确、及时。
2、热情接待到店客人，提供问询、指引及行李协助服务，提升客户满意度。
3、接听前台电话，处理预订、咨询及投诉，并做好记录与转达。
4、掌握酒店房态、房价及周边旅游资讯，主动向客人推荐增值服务。
5、协助维护前台区域环境卫生，整理报纸、宣传资料及客用物品。
6、完成当班账目核对、票据整理及交接班工作，确保账实相符。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，专业不限，有无经验均可，酒店管理或旅游相关专业优先。
2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
3、熟练使用电脑及办公软件（如Word、Excel），能快速学习酒店管理系统。
4、工作细致、责任心强，能适应轮班工作制（含夜班），具备团队协作精神。
5、吃苦耐劳，能承受一定工作压力，热爱酒店服务行业。