Butler Assistant Manager/Supervisor 管家助理经理/主管

【岗位职责】
协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。根据客人的需求和喜好，为客人分房，复查、跟进换房和退房。提前为客人入住系统，并准备钥匙卡。组织和协调团队到店。认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。尽可能根据客人的喜好，为客人排房。关注客房的房态的变化。接受并记录叫醒服务，并且及时传达给相关部门。核对文档储存柜，保证所有在店客人的信息完整，如有异常，立即报告给经理。根据酒店标准办理退房：和客人确认他们的要求和问题得到解决，并且满意。