副理 – 前厅部 Assistant Manager - Front Office

【工作职责】
在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。
与客人建立并保持良好的宾客关系。
积极地宣传酒店各种特殊计划、营销手段、新辟市场及其他商业手段并确保各种途径的安全运行。
协调好前厅部员工的激励及职业发展，以在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，并确保员工具有多技能并完成多项工作。
了解关于员工及行业关系的法律、法规理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生健康和安全的制度。
与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
【福利待遇】
为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。
薪资：
提供有竞争力的薪酬/绩效激励/奖金
福利：
10天起带薪年假，每满一年增加一天; 每年12晚全球凯悦酒店免费住房
免费提供设施完备，拎包入住的员工宿舍; HyCare员工认可奖励项目
职业发展：
全球凯悦旗下酒店调动机会; 国内/海外交流培训项目
凯悦在线学习平台; 系统的服务技能与领导力培训
身心健康：
丰富的员工活动及节日福利; 周期性运动俱乐部活动; 自选补充健康福利保险计划
[Job Description]
Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.
Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.
Establishes a rapport with guests, maintaining good guest relationship.
To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business.
Assists with the motivation and development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and willing to become multi skilled and perform multi tasks.
Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.
Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.