楼层经理 Floor Manager

岗位职责
1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查；
2.随时掌握楼层客房的入住状况；
3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报；
4.配合质检部做好对客房抽查工作；
5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总；
6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名；
7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。
岗位要求
1.2年以上五星级酒店楼层经理经验；
2.熟知客房管理专业知识；
3.有较强的服务意识和责任感。