Front Desk Manager 前台经理

岗位职责：
• 管理前台所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。
• 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。
• 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。
• 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。
• 参与前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划的起草、发展、实施和评估，以最大化收益和客人忠实度。
• 明确酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
• 监督团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。
岗位要求：
• 酒店管理或相关专业的本科或专科学历
• 在国际品牌酒店从事至少两年类似岗位的经验
• 优秀的中英文听说读写能力
• 熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划
• 了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析。