Duty Manager 值班经理

岗位职责：
·进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。
·主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。
·确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。
·明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
·工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。
·确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。
·确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。
·确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。
岗位要求：
·酒店管理或相关专业的本科或专科学历
·在国际品牌酒店从事至少两年类似岗位的经验
·优秀的中英文听说读写能力
·熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划
·了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析。