Royal Service & Reservation Agent 总机及预订部文员

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，专业、高效地处理客人预订、问询、投诉及服务需求，确保信息准确传递。
2、根据酒店标准流程，协助客人完成客房、餐饮、会议等预订录入及变更，核对预订细节并确认确认函。
3、维护预订系统内客户资料，确保信息完整、合规，及时更新特殊要求及偏好。
4、协调前台、客房、餐饮等部门，跟进客人特殊需求，提升入住体验。
5、处理突发情况如超额预订、紧急取消等，按照预案妥善沟通，维护酒店声誉。
6、收集并分析预订数据，协助上级优化服务流程，提升电话接听效率及预订转化率。
【岗位要求】
1、学历大专以上，工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先。
2、普通话标准流利，具备基本英语听说能力，能进行日常电话沟通。
3、熟悉电脑操作，能快速学习酒店预订系统及办公软件。
4、服务意识强，耐心细致，具备良好的沟通协调能力和抗压能力。
5、适应轮班制工作（含夜班、节假日），能保持专业稳定的工作状态。