前台接待主管

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、监督并指导前台接待员日常工作，确保服务质量符合酒店标准
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并向上级汇报
4、管理前台日常运营，包括排班安排、物资申领及设备维护
5、协助财务部门完成每日账目核对及现金交接工作
6、执行上级交办的其他前台相关任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能熟练使用普通话及基础英语交流
2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强抗压能力
4、熟悉办公软件操作，掌握酒店管理系统者优先
5、形象端正，举止得体，具备团队协作精神