前厅经理（创智君亭酒店）

岗位职责：
1、统筹前厅部的日常工作，合理安排员工排班，确保各岗位高效运转。
2、监督检查前台服务流程，如客人入住、退房、预订、信息登记等，确保符合酒店标准。
3、处理前厅部的突发事件，如客人投诉、房间紧张、设备故障等，及时协调解决。
4、主动与重要客人、回头客沟通，了解其需求并提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
5、妥善处理客人的投诉和建议，记录并跟进处理结果，避免问题重复发生。
6、负责前厅部员工的督导、培训和考核，提升员工的服务意识、专业技能和应急处理能力。
7、与客房部、餐饮部、销售部等其他部门保持密切沟通，协调客房状态、预订信息、团队接待等事宜，确保服务衔接顺畅。
8、分析前厅部的运营数据，监控客房出租率、平均房价等指标，为酒店经营决策提供参考。
9、监督前台对客房钥匙、现金、票据等的管理，防范安全风险和财务漏洞。
任职要求：
1、要求大专及以上学历，形象气质佳，服务意识强，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备3-5年以上酒店前厅工作经验，其中至少1-2年前厅管理或领班经验，有高星级酒店或连锁品牌酒店前厅管理经验者优先。
3、具备酒店行业相关的专业知识，如前厅服务流程、客房管理、预订系统操作等。
4、具备良好的客户服务技巧，能有效应对客人投诉、突发问题，协调各部门资源解决问题。
5、有良好的领导管理能力，能合理安排排班、激励团队，提升部门工作效率和服务质量。
6、具备良好的英语听说读能力，能应对涉外客人的服务需求。