宾客服务中心主管（总机）

岗位职责
1. 统筹总机日常运营，监督叫醒、来电转接、宾客留言等对客服务；
2、制定并优化预定与总机工作流程，监督团队成员严格执行酒店服务标准，提升客户满意度；
3、统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接，确保订单信息实时更新、无遗漏及差错；
4、负责员工排班、绩效考核及业务培训，提升团队专业素养及应变能力；
5、处理客户投诉及突发问题，及时反馈并跟进解决，维护酒店品牌形象。
任职要求
1、大专以上学历，具有2年以上酒店预定或总机相关工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验优先。
2、熟悉星级酒店预定系统及总机设备操作，熟练使用办公软件。
3、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制。
4、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。
5、服务意识强，工作细致严谨，能以身作则带领团队完成工作目标。