房务总监

岗位职责
1. 全面负责酒店房务板块整体运营管理，统筹前厅部、客房部、礼宾、总机、行政楼层管理，对客房品质、宾客体验、部门营收及成本指标负责。
2. 配合收益及销售团队做好房态管控、房价执行、空房质检、升级销售，提升客房出租率及RevPAR。
3. 全面管控客房卫生质量、布草周转、物资耗材、清洁用品损耗，严控部门运营成本，降低能耗与物资浪费。
4. 负责部门人员管理：招聘、排班、培训、绩效考核、实习生管理、梯队搭建，提升员工服务技能及团队稳定性。
5. 统筹公共区域环境巡检、客房设施设备问题跟进报修，联动工程部落实维保，保障客房出品状态。
6. 负责房务板块客诉处理、服务复盘、流程优化，持续提升宾客满意度、好评率，降低差评及投诉率。
7.落实部门安全管理：房卡钥匙管理、访客管理、客房安全排查、消防治安管理，杜绝安全隐患。
8. 编制部门年度预算、月度工作总结与计划，定期向总经理汇报部门经营及管理情况。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，形象端正，服务意识强。
2. 3年以上五星级酒店房务总监经验，或5年以上五星酒店房务经理全盘管理经验，熟悉高端酒店运营标准。
3. 精通前厅、客房全套运营流程，熟练PMS系统操作，熟悉收益基础逻辑、客房质检体系、成本管控方式。
4. 具备成熟的团队管理、培训带教、实习生管理经验，擅长现场管理、服务把控与问题整改。
5. 具备优秀的客诉处理能力、沟通协调能力，抗压能力强，能适应酒店倒班及高峰期工作。
6. 熟悉五星级酒店质检标准、卫生标准、安全管理规范，有高端品牌从业经验优先。