At Your Service Agent 为您服务中心（总机）接线员

1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
4.能运用相关程序处理所有紧急事件。
5.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。
6.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。
7.与其他部门建立良好的工作关系。