大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂环境整洁有序，服务流程高效顺畅；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验；
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保各部门协作顺畅，提升整体服务质量；
4、监督并指导前台员工的服务标准与操作流程，定期进行培训与考核；
5、处理突发事件及宾客纠纷，及时采取有效措施解决问题，维护酒店声誉；
6、检查并确保大堂设施设备的正常运行，发现问题及时报修并跟进处理；
7、协助酒店管理层完成相关行政工作，包括数据统计、报告撰写等；
8、参与酒店服务标准的制定与优化，提出改进建议并推动落实。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及部门协作问题；
3、较强的应变能力，能冷静应对突发事件及宾客投诉；
4、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。