客服经理

【岗位职责】
1、熟悉酒店的制度和程序，确保酒店的规章制度的顺利执行。
2、了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），及未来几天可出租的房间类型和价格，留意特别宴会和入住的团体。
3、与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系。
4、当值班期间发生客人投诉，代表酒店听取客人意见，并将处理结果做好记录。
5、与各部门保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务。
6、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。
7、负责客服部团队的管理、带领团队通过优质服务提升酒店OTA平台评分
【岗位要求】
1、大专以上学历，有宾客服务经理、大堂副理等同岗位工作经验2年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。