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职位详情

客服经理

8千-1万
  • 广州
  • 3年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 技能培训
  • 岗位晋升
  • 管理规范
  • 员工生日礼物
  • 年度旅游
  • 包吃包住
  • 带薪休假
  • 带薪年假
职位描述
招聘人数:1人
【岗位职责】
1、熟悉酒店的制度和程序,确保酒店的规章制度的顺利执行。
2、了解每天的房间销售情况(如开房率,房价等),及未来几天可出租的房间类型和价格,留意特别宴会和入住的团体。
3、与客人保持良好的沟通,维持良好的宾客关系。
4、当值班期间发生客人投诉,代表酒店听取客人意见,并将处理结果做好记录。
5、与各部门保持紧密合作关系,以便随时为客人提供有效周到的服务。
6、熟悉各项应急程序,确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。
7、负责客服部团队的管理、带领团队通过优质服务提升酒店OTA平台评分
【岗位要求】
1、大专以上学历,有宾客服务经理、大堂副理等同岗位工作经验2年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 国内管理公司经验:优先
  • 年龄要求:28-40岁
  • 语言要求:英语-良好
  • 计算机能力:熟练
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工作地点

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广州天河区临江大道391-395号天德广场(广州雅致酒店珠江新城店)
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