客房楼层主管

【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查执行情况，确保服务标准符合酒店要求；
3、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，并跟进维修进度，确保客房处于良好状态；
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时有效的解决方案，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理，包括清洁用品、布草等，控制成本并避免浪费；
6、协助上级完成客房部的其他临时性工作，如培训新员工、参与部门会议等。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作；
3、熟悉客房清洁流程及酒店服务标准，有相关工作经验者优先；
4、身体健康，能够适应倒班工作制；
5、高中或中专以上学历，但需具备基本的中文读写能力；
6、有酒店行业工作经验或管理经验者优先考虑。