杭州钱江世纪城万丽酒店 前厅部经理

工作职责：
遵守所有公司政策和流程，管理酒店前台，商务中心，礼宾部，行政酒廊及服务中心。保证每位员工都知晓酒店的政策，工作标准程序及操作规则，掌握前台各项职责。全面负责前厅的人事招聘，培训和员工职业发展。协助驻店经理保证运营的稳定。
负责维持前厅稳定，高效及专业的运作。
保证各项措施和政策都被知晓及应用。
经常检查审计，与财务密切沟通以免账目的混乱；在必要时采取措施训导员工。
保证各部门之间的良好沟通。
培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。
提供给所有客人热情，高质量的服务。
确保所有提供给客人及员工的系统都运作正常。
有效控制成本达到预算线。为所有可控制的成本制作成本控制系统。
提供更多更高的服务提高客户满意度。
在系统出现问题时能灵活处理，领导员工度过难关。
高峰期时常在对客区域帮助员工，确保酒店运营稳定。
为完成酒店的目标制定计划并付之行动。
着装打扮符合酒店要求。
熟悉酒店销售战略，日常与预定销售良好沟通。
掌握万豪资产下所有品牌的知识。
熟知常客的喜好，并满足客人的特殊需要。
熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪，礼节。
熟知酒店所有的紧急预案和执行程序。
把所有不寻常的状况立即报告给房务总监。
随时保持万豪专业和热诚的待客之道。