Guest Services Supervisor 宾客服务主管

岗位职责：
1、健全各种问询资料；
2、当班期间监督前厅运营情况，包括：维护客户关系，统计入住情况，监督公共广播系统的使用，，协助解决严重投诉问题；
3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档和管理工作；
4、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
5、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
任职要求：
1、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责；
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
3、形象气质佳；
4、掌握酒店管理基础知识，善于交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。