夜班经理

协助酒店经理，确保部门高效顺畅的运作
确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。
协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。
经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。
礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。
所有与客人有关的事件必须记录，并更新客史档案里
确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。
确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。
与相关部门经理协作，监控整体服务标准，采取必要的改进措施。
确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品
根据客房部提供的破损和遗失物品报告，在24小时内与客人沟通。
与客房部和工程部保持良好的协作，便于进行必要的房间维护。
协助客人熟悉使用房间设备，保险箱和如何识别门锁。
在没有其他事情需处理时，尽可能多的呆在大堂区域。
能够运用常识解决复杂问题。
熟悉紧急事件处理程序
监督部员工的出勤和仪容仪表，确保员工穿着合体的制服，并保持高标准的个人酒店和部门的仪表卫生标准
通过恰当的培训、指导和/或辅导，提高员工的服务技巧和工作效率。
完成其他合理分配的职责和任务。