前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店形象；
4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保信息传递准确、高效；
5、负责前台排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，确保前台工作正常运转；
6、审核前台日常报表及账目，确保数据准确无误，并按时提交至财务部门；
7、参与制定并执行前台服务标准及流程优化方案，持续提升客户满意度；
8、完成上级领导交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能够冷静处理突发事件及客户投诉；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（Word、Excel等）；
5、有酒店前台工作经验者优先；
6、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作安排。