礼宾部主管/行李员 Concierge Supervisor/Bell Attendant

岗位职责
1. 对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件。
2. 熟知当地及周边景区景点，餐馆，娱乐场所及商务中心，为客人提供个性化服务。
3. 负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。
4. 依照酒店人员录用及相关条例应聘，培训，监督，管理礼宾部员工。
5. 协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度。
6. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
7. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
8. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
9. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。
10. 确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
11. 为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。
12. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
岗位要求
1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
3. 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
4. 较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。
5. 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。