私人礼宾 Personal Concierge

1.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况；
2.为所有入住的客人提供个性化的服务；
3.用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；
4.积极地参加各项培训，提升工作技能；
5.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务；
6.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；
7.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；
8.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知上级。回访客人，确保客人对解决方法满意；
10.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。