宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、建立并完善客户档案，定期分析客户需求及行为，为酒店服务优化提供数据支持；
5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率；
6、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体运营效率；
7、定期提交宾客关系分析报告，为管理层提供决策参考。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
3、工作细致耐心，注重细节，能够敏锐察觉客户需求并提供个性化服务；
4、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合；
5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训；
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。