楼层主管 Floor Supervisor

【岗位职责】
1、配合酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行
2、督导客房服务员工作，检查房间清洁质量及设施状态，及时处理异常情况
3、协助楼层物资管理，包括布草、客用品及清洁工具的申领、分发与盘点
4、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案并跟进落实
5、协助部门制定排班计划，参与新员工培训及在岗技能指导
【岗位要求】
1、具备酒店同岗位工作经验
2、熟悉客房清洁流程及VIP接待标准，掌握基础房态管理系统操作
3、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理突发事件
4、严谨认真，能够按照集团和酒店相关规定完成工作