前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督，确保服务质量和效率。
2、制定并优化前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度及酒店整体形象。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识。
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通与协作，确保酒店运营顺畅。
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店同岗位工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及集团标准。
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。
3、较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件（Word、Excel等）。
5、具备良好的中英文表达能力。
6、工作细致、责任心强。