预订部及为您服务中心文员 Reservations & AYS Agent

【岗位职责】
1、负责处理酒店预订，确保预订信息准确无误并及时录入系统；
2、接听客户来电，解答预订相关咨询，提供专业的酒店服务信息及推荐；
3、协助处理客户特殊需求（如房间偏好、接送安排等），确保客户需求得到高效落实；
4、与前台、客房等部门保持密切沟通，协调解决预订及服务过程中的突发问题；
5、及时接听、回答客人的询问，正确转接电话并向客人提供所需信息；
6、维护客户档案，确保信息更新及时，为后续服务提供支持；
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力及服务意识，能够以礼貌、耐心的态度处理客户需求；
2、电脑操作能力，熟练使用Office办公软件及酒店管理系统；
3、能适应轮班工作制；
4、注重细节，逻辑清晰，能够高效处理多任务并保证准确性；
5、有酒店预订或客服相关经验；
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力。