Guest Service Center Agent 宾客服务中心接待员

预订相关工作：
1. 接收和完成通过微信，邮件，电话，销售通知以及第三方线上线下所有新预订以及更新直连预订
2. 处理所有团队相关预订，包括但不限于所有客人名单录入、付费方式等
3. 跟进并完成部门培训计划和培训报告
4. 监测预订情况和房态房量变化并向宾客服务中心经理和收益总监汇报
5. 与相关部门包括但不限于前厅部，销售部，财务部以及餐饮部等运作中保持良好的沟通
总机相关工作：
1. 处理所有内线和外线电话，运用叫醒系统跟进和记录叫醒
2. 运用话务系统调查、分析并记录电话往来数据
3. 更新电话分机并配合调整电话计费系统
4. 跟进并且处理本部门收到的客诉信息
5. 紧急情况如火灾，恐吓等紧急情况下，严格遵守标准政策和程序管理
6. 对诈骗，骚扰电话保持警惕态度并且及时向风险管理部门汇报