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职位详情

行政酒廊礼宾主管 Club Concierge Supervisor

4.3千-5.5千
  • 武汉
  • 2年以上
  • 本科
职位描述
【岗位职责】
1、行政酒廊的日常运营,确保为客人提供高品质的服务。
2、服务流程标准化,提升客户满意度。
3、协助处理客人的特殊需求及投诉,及时解决问题并反馈至相关部门。
4、协调与酒店其他部门的沟通合作,确保行政酒廊服务与其他部门无缝衔接。
5、定期检查酒廊设施及用品,确保环境整洁、设备完好。
6、协助制定并执行酒廊服务标准及培训计划,提升团队专业能力。
7、收集并分析客户反馈,提出改进建议,优化服务流程。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和沟通能力,能够高效处理客户需求。
2、有酒店行业相关工作经验,熟悉行政酒廊服务流程。
3、注重细节,能够保持冷静,妥善处理突发情况。
4、具备良好的中英文沟通能力,能够流利应对国际客人的需求。
5、形象端正,举止得体,符合酒店行业职业标准。
6、能够适应轮班工作制,包括周末及节假日。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 语言要求:英语-熟练
  • 计算机能力:熟练
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