预订文员 Reservations Agent

【岗位职责】
1、通过电话、邮件或在线渠道高效处理客房预订咨询，依据酒店标准与客人需求完成预订流程。
2、维护预订系统内的客人信息与房间状态，确保数据实时更新、准确无误。
3、主动向客人介绍酒店产品知识，提升客人体验与酒店收益。
4、与酒店各部门紧密协作，及时传递特殊需求（如偏好布置等），保障客人入住顺畅。
5、记录并跟进客人投诉或预订变更请求。
【岗位要求】
1、语音清晰、表达流畅，具备电话礼仪与服务意识，有酒店或客服经验者优先。
2、工作认真细致，具备多任务处理能力，适应轮班制（含周末及节假日）。
3、熟练操作办公软件（Excel、Word）及酒店预订系统，如无经验提供岗前培训。
4、具备基础英语沟通能力（书面及口头），能处理外宾预订及简单会话。