宾客服务中心经理 Guest Service Center Manager

岗位职责：
1、完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如:语音信箱, 传呼系统等，确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。
2、保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
3、不断寻找机会发展对客服务，确保顾客需求和合理要求被满足，采取合适的行为解决客人投诉。
4、保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
5、遵守酒店的工作政策及程序，遵守集团的商业行为规范以及员工手册中的条款。
6、给予宾客服务中心的员工以不断的建议和支持，指导员工表现，实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。
岗位要求：
1、熟练操作话务台，掌握各种功能。
2、良好的管理技能。
3、良好的组织以及解决问题的能力。
4、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。
5、熟练标准的英语和普通话。