前厅部经理

岗位职责：
1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。
2、配合市场营销部开展客房收益管理工作，持续提升酒店经营收益。
3、根据客情妥善做好客房的排房工作。
4、必要时出面处理有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
6、协助或代表总经理做好 VIP 客人的接待工作。
7、负责主导酒店各 OTA 网络平台的点评管理工作。
8、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。
9、带领部门团队接待大型政务会议并完成相关任务。
10、征求宾客意见，及时向上级领导汇报反映。
11、对下属员工进行考核与评估工作，不断提高其业务水平。
12、做好部门入住登记安全、资产安全、消防安全等防范与管理工作。
13、完成上级交办的其他相关工作
岗位要求：
1.三年以上五星级酒店前台主管、大堂经理或前厅部副经理以上工作经验。
2.具有政务接待相关经验，接待过大型政务会议或团队，有两年以上前厅部政务接待管理和组织接待经验优先。
3、接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备良好的培训组织能力，应变能力突出，英语口语流利。