房务部经理 Room Division Manager

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，确保部门高效运转并达到服务质量标准
2、制定并执行房务部年度预算、工作计划及运营策略，合理控制成本
3、监督客房清洁、维护及服务质量，定期检查房间状态及公共区域卫生
4、管理前厅接待、宾客服务、礼宾等业务流程，提升客户满意度及忠诚度
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施
6、负责房务部员工招聘、培训、排班及绩效管理，打造高效团队
7、与其他部门（如工程部、餐饮部等）保持密切协作，确保酒店整体运营顺畅
8、定期分析房务部运营数据（如入住率、平均房价等），提出改进方案
【岗位要求】
1、5年以上国际品牌酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等业务流程
2、精通酒店管理系统（如ONQ PMS）及办公软件操作
3、出色的领导力和团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂问题
4、具备优秀的沟通协调能力，能与各部门及不同文化背景的客人顺畅交流
5、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备敏锐的市场洞察力
6、英语流利，能作为工作语言进行书面及口头沟通
7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班