宾客体验主管 Guest Experience Supervisor

控制及管理部门成本
了解酒店品牌标准及各部门运营程序，及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息
使自己所在团队清楚了解部门目标，与同事下属保持信任，合作的关系
发展及培养有潜力的员工
通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩，认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持
计划并定期组织团队活动
了解酒店最新信息
主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求
维护回头客档案
培养员工的个性化服务意识并付诸应用，让客人随时感到喜出望外
定期组织优悦会相关会议，及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠，并让宾客感到倍受关注
及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案